Groningen 1 is de streekomroep voor alle inwoners van Westerwolde, Pekela en Oldambt. We vinden het belangrijk dat je via ons de juiste informatie krijgt en dat je je gehoord voelt. Om die reden blijven we constant met onze regio in gesprek. Dat doen we op drie manieren:
- Ons PBO: Het Programmabeleidsbepalend Orgaan (PBO) controleert ons. Samen met de hoofdredactie zorgen zij ervoor dat onze programma’s écht passen bij iedereen in het uitzendgebied.
- Kennis delen: We overleggen regelmatig met onze koepelorganisatie (NLPO) en omroepen in de buurt om te kijken of we nog goed bezig zijn.
- Rechtstreeks contact met jou: Als je opmerkingen, tips of een klacht hebt, luisteren we graag naar je. Onze klachtenprocedure helpt ons om jouw feedback netjes en gestructureerd op te pakken. In ons jaarverslag melden we vervolgens hoeveel klachten we hebben behandeld en opgelost.
Hoe werkt het?
De streekomroep is er voor en door jou. Daarom gaan we open en transparant om met meldingen en klachten. Onze procedure bestaat uit de volgende stappen:
- Stap 1: Eenvoudig melden Je kunt je klacht makkelijk insturen via een mailtje naar klachten@groningen1.nl.
- Stap 2: Een vast aanspreekpunt Jouw mail komt terecht bij de secretaris van ons bestuur. Bel je liever? Vraag dan gerust naar de secretaris. Als die er even niet is, noteert een collega je klacht en zorgt dat deze op de juiste plek belandt.
- Stap 3: Zorgvuldige registratie We schrijven alle details van je klacht op. Zo kunnen we het probleem goed oplossen én onze programma’s en organisatie verbeteren. Geen zorgen om je privacy, volgens de AVG-wetgeving bewaren we je persoonsgegevens alleen zolang de klacht in behandeling is.
- Stap 4: Reactie binnen 5 werkdagen Soms is een klacht snel opgelost, zoals het aanpassen van een typefout in een nieuwsbericht. Dat regelen we dan meteen en je krijgt direct bericht. Duurt het uitzoeken toch iets langer? Dan sturen we je binnen 5 werkdagen in elk geval een ontvangstbevestiging.
- Stap 5: Onderzoek naar de oorzaak We zoeken uit hoe de situatie heeft kunnen ontstaan en of de klacht gegrond is. Soms gaat het om een journalistieke of creatieve keuze die simpelweg niet jouw smaak is. Wat de uitkomst ook is, we leggen je bij de terugkoppeling (stap 7) altijd uit waarom we een bepaalde beslissing nemen.
- Stap 6: Oplossen en voorkomen Is je klacht terecht? Dan doet Groningen 1 er alles aan om het op te lossen en te zorgen dat het in de toekomst niet nog eens gebeurt.
- Stap 7: Altijd een terugkoppeling Als we een maatregel nemen naar aanleiding van jouw klacht, hoor je dat van ons. Ook als we besluiten niets te veranderen, laten we je dat natuurlijk netjes weten.